济宁12316三农呼叫中心热线工作获省农调光台硫酸铜光学透镜施工工具防爆工具

济宁12316“三农”呼叫中心工作获省农业厅表扬

近日，在山东省农业厅下发的《关于进一步做好12316 三农 公益工作的通知》中，对青岛、济宁等地市12316工作提贴片机出表扬，认为上述地市对12316呼叫中心工作非常重视，人员有保障，保持畅通，社会反映良好。

2011年4月份，济宁联通与市农委合作开通了12316 三农 呼叫中心服务。济宁联通以固定、、宽带、互联业务为依托，为济宁市政府、涉农部门、农民之间提供稳定、快速、大容量2010年9月的信息交换和共享渠道，为广大农民和农业部门之间提供方便的沟通途径。由济宁市农委在全市范围内筛选出80名高素质、有心的专家参与咨询工作，利用116114平台搭建12316呼叫中心，面向农村用户提供7*24小时全方位的农业科技和信息转接服务，实现业务咨询、转接、留言、专家预约等服务功能，及时有效地解决农民生产生活中的实际问题，成为农业增效、农民增收的重要手段。为更好地服务农民，公司联合农委农业专家团，组织内容包括实用技术、价格行情、市场动态、供求信息、农时信息、惠农政策、预警信息、农机生资等各类农民关心、关注、急需的具有即时性、关键性、提醒性的信息，每天向农村用户下发支农惠农政策、各类致富信息等内容，实实在在为 三农 服务。在不到一年的时烟标门券间内，累计接听转拨12316专家3628次，用户数达到1909户。

为做好支撑运营工作，济宁联通主要采取了以下两项措施：一是确保畅通。积极与农委开展合作，为 三农 专家统一配备卡，保障能够及时联系到相关专家。114话务台定期培训转接服务语术，设置2个专席，编制12316转接流程图，提升话务员转接及时率和准确率，确保12316专家畅通。二是加强宣传，提升拨打量。每月定期针对亲情农家用户群发12316宣传短信，在济宁信息港首页链接12316三农服务使用指南，在全区发放印制纸质12316使用指南宣传单页。同时密切与市农委合作在农村开展大规模宣传。济宁市12316工作同时也受到了市农委的表扬和肯干燥器定。济宁联通将不断完善12316平台建设，实现市、县区联动，短信互动的目标，真正螺钉外表应1直涂上新光滑脂把12316三农服务打造成政府与农民之间的 连心线 化学成份及性能具有明显差异、农民与市场之间的 致富线 、农民与专家之间的 解忧线 。